Descubra as 5 métricas de gestão essenciais para acompanhar o desempenho e o crescimento de sua empresa em 2023.
Existe uma frase célebre de Peter Drucker que diz que o que não é possível medir, não é possível gerenciar. Ela está diretamente relacionada com a definição de métricas e de KPIs. Nesse sentido, a definição dos KPIs pode te ajudar a transformar a sua gestão de fornecedores e ainda trazer mais competitividade para os processos de compra e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Descubra a seguir quais as 5 principais métricas que devem ser acompanhadas para trazer mais eficácia nos processos.
O que são KPIs e por que eles são tão importantes para a sua empresa?
Os indicadores-chave de desempenho, também conhecidos como KPIs (do inglês, key performance indicator) são métricas essenciais para a mensuração de desempenho e para a definição de critérios de uma organização, inclusive no gerenciamento de fornecedores. Essas métricas, por sua vez, são definidas com base no planejamento estratégico e nas ações a serem realizadas, e tem como principal objetivo verificar o quão perto do objetivo e dos parâmetros de qualidade a sua organização está.
Características básicas de uma métrica eficiente
Toda KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é uma KPI. Isso porque todo indicador-chave possui algumas características imprescindíveis. Ele deve ser:
- Fácil de entender, pois uma boa métrica é aquela que toda a equipe compreenda sem nenhuma dificuldade, deixando claro o que está sendo medido e o porque ela tem tanto impacto para as ações organizacionais;
- Objetiva, principalmente pelo fato de estarmos lidando com performance e com a cadeia de suprimentos, a qual é expressa por valores objetivos e dados reais;
- Relevante, principalmente pelo fato de que elas serão analisadas posteriormente. Por isso, quanto mais pertinente à cadeia de suprimentos ela for, melhor será a análise de desempenho de todo o processo;
- Fácil de medir, e quanto mais fácil de compreender e medir ela for, maior será o seu tempo hábil para analisar e melhorar os processos.
Além disso, devemos destacar que toda cadeia de suprimentos e relações com fornecedores possuem características e funcionalidades próprias, exclusivas de cada empresa. Por isso, é essencial que você considere as suas necessidades e objetivos organizacionais, para assim decidir quais as métricas mais importantes para o seu negócio.
5 métricas de gestão para acompanhar
Para facilitar o processo de mensuração e definição de métricas, escolhemos 5 métricas que não podem faltar em seu SRM.
Oferta e demanda
A primeira métrica que deve ser acompanhada ao longo da cadeia de suprimentos é a oferta e demanda, pois uma das maiores dificuldades no gerenciamento de fornecedores é lidar com a variabilidade, imprevisibilidade, e consequentemente, com a variação de preços. Sendo assim, para haver um bom desempenho da cadeia de suprimentos, é necessário que a oferta e a demanda sejam equilibradas. Para isso, é importante olhar atentamente para detalhes como o fornecimento, compras, conversão e logística.
Neste caso, o SRM avalia a variabilidade da demanda, considerando dados como a adesão de protocolos, cumprimentos dos prazos de entrega e, claro, a avaliação entre a demanda real e a previsão – para assim minimizar os riscos e aumentar a precisão dos processos. Também são considerados nessa métrica de oferta e demanda a conformidade entre o que foi solicitado com o que foi entregue pelo fornecedor, pois a qualidade na entrega impacta diretamente na percepção de valor do cliente final.
Custo de aquisição
Os custos de aquisição são um excelente indicador do quanto a sua cadeia de suprimentos está sendo efetiva, pois eles estão diretamente relacionados com o valor da matéria-prima e dos insumos necessários à produção. Considerar este indicador é antever os problemas que a falta de recursos ou a má administração de toda a cadeia logística pode causar na produção e na satisfação do cliente.
Custo de suprimentos
O custo de suprimentos é o indicador que compara o volume de compras e vendas para assim verificar qual o percentual dos custos em relação com o valor que o produto é vendido. Assim, este indicador pode demonstrar onde o seu processo de gestão de fornecedores pode melhorar, e onde é possível tornar esse ciclo mais sustentável e otimizado.
Lead time
Outro indicador essencial para medir a competitividade da empresa e da gestão de fornecedores é o lead time, que está diretamente relacionado com o tempo de duração de todas as etapas do processo, incluindo a seleção de fornecedores, análise dos documentos e das cotações, até a entrega do produto ao consumidor final.
Este indicador é importante porque mostra, de maneira real e prática, como está o fluxo do processo dos fornecedores, identificando possíveis gaps e falhas dentro dos processos a partir do cumprimento dos prazos.
Evolução do preço
Quando falamos do gerenciamento da cadeia de suprimentos, um dos quesitos de grande impacto no custo final do processo é o preço da matéria-prima, e por isso, acompanhar a evolução é essencial para a efetividade. Sendo assim, o KPI de evolução do preço tem como principal objetivo medir a oscilação que os valores sofreram, considerando um determinado período ao longo do processo de compras. Esse indicador é importante tanto para o planejamento de compras e aquisições futuras quanto para a economia nas compras e no controle de gastos, principalmente se a sua empresa costuma antecipar a aquisição de materiais e possui estoque físico.
Satisfação do cliente
Por fim, medir a satisfação do cliente é essencial para verificar se as estratégias definidas e se a cadeia logística está funcionando conforme o planejado, já que a matéria-prima é a base para a entrega do produto final ao cliente. Desta maneira, é importante avaliar os níveis de reclamação, em especial quanto ao cumprimento dos prazos de entrega, e você pode fazer isso por meio de uma pesquisa de satisfação periódico. Na pesquisa de satisfação, você pode investigar qual os níveis e ocorrência de atrasos na entrega do produto, custo desse produto e como o cliente vê tudo isso, sempre medindo o valor agregado e o valor percebido.
Como o SRM pode ajudar na mensuração e acompanhamento dos KPIs
Os KPIs, quando bem selecionados, podem demonstrar onde estão as forças e as fraquezas do processo de gerenciamento de fornecedores, tornando-o muito mais competitivo. Nesse sentido, uma das maneiras de acompanhar esses KPIs em tempo real é por meio de um bom SRM, que possibilita a consulta de dados de maneira automatizada e descomplicada, facilitando o processo de acompanhamento estratégico. Se você deseja saber mais sobre o SRM e sobre a importância da gestão de fornecedores, entre em contato conosco!
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